オプションの追加は後からでもできますか？

マイページより予約の変更手続きをお願い致します。
当日でも在庫がございましたら追加可能です。センターハウスへお問い合わせください。

人数の変更はどうしたらいいですか？

・同じ区画に若干名の追加の場合→予約確認メールに記載のURLまたはマイページより予約の変更手続きをお願い致します。
・別の区画をご希望の場合（テント数の追加の場合）→別途ご追加分のご予約をお願いいたします。

キャンセルはどのようにしたらいいですか？

予約確認メールに記載のURLまたはマイページよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

キャンセル料はかかりますか？

前日50%、当日100%のキャンセル料を頂戴しております。

日程の短縮・変更はどのようにしたらいいですか？

・チェックイン日はそのままで泊数の減少の場合→予約確認メールに記載のURLまたはマイページより予約変更手続きをお願い致します。
・チェックイン日変更の場合→正しい日程にて予約を取り直しの上、先の予約のキャンセルをお願いいたします。

（オートサイト）知り合い同士で隣のサイトにしたいのですが？

ご予約時、隣り合ったサイトをご指定の上、ご予約ください。
※ご希望に添えない場合もございますのでお早めのご予約がおすすめです。

（フリーサイト）知り合い同士で隣のサイトにしたいのですが？

フリーサイトは区画を区切らず、チェックインいただきました順番にお好きな場所にテントを貼っていただくようになります。
周りのお客様にご配慮いただきながら、グループ皆さまでお近くのスペースを確保いただけましたらと思います。

予約なしでも宿泊できますか？

現在は新型コロナウイルス感染拡大防止のため、原則受け付けておりませんが、混雑時以外は検討してまいります。

予約していませんが、追加で泊まりたいのですが可能ですか？

当日の予約状況によって可能です。お問い合わせください。

予約確認メールが届かないのですが、予約できていますか？

メールアドレスの入力間違いか何らかの不具合でメールが届かない場合がございます。
メールが届かなくても予約番号が表示されていれば予約は完了しております。
重複予約や予約ミスを避けるため、メール（asobuba@asobu.life）にてご確認をお願いいたします。

大人は何歳以上ですか？

中学生以上のお客様となります。

幼児は料金がかかりますか？

未就学のお子様は無料となります。

ホットドックはいらないので、割引して欲しい。

ウェルカムホットドックは無料サービスとなりますので、値引きはご了承ください。

ホットドック追加したいけどおいくらですか？

おひとつ300円となります。

予約時の支払い方法は何がありますか？

事前決済のみとさせていただいております。
チェックイン時の混雑緩和のため、ご協力をお願い致します。

現地での支払方法は何がありますか？

現金決済の他、PayPay、各種クレジットカード、交通系ICカード、電子マネーがお使いいただけます。

売店では何がありますか？

氷（1kg300円）、炭（１晩分900円）、薪（１束800円）、消耗品、こだわりの白老食材、オリジナルアウトドアアイテムなどがございます。

ペットはどのサイトでも可能ですか？

可能です。ケージに入れるか、リードを使用してください。放し飼いはご遠慮ください。

電源はありますか？

一部区画でのみご用意がございます。
＜電源あり＞と記載の区画をご予約ください。

デイキャンプしたいけどできますか？

現在は宿泊のみとなっております。今後、ご要望が増えたら検討いたします。
※ご宿泊のお客様と一緒に日帰りのお客様のご利用は可能です。
料金は宿泊のお客様と同じです。
予約時に人数に含めてご入力ください。

ブッシュクラフトはできますか？

ワイルドキャンプサイトをご予約ください。
流木などサイト内にあるものをご自由にご利用いただけます。
自然環境保護にご協力ください。
（生木の伐採、洗剤・油等を川へ流す、などは禁止です。）

チェックインは何時からですか？早めに到着してもいいですか？

チェックインは12:30からです。
早めに到着されましてもお待ちいただくようになりますので、お控えいただけますようお願いいたします。

チェックアウトは何時までですか？延長は可能ですか？

チェックアウトは11:00までです。
チェックイン時のお申し出がありましたらご予約状況次第で17:00までの延長は可能です。
料金はメールもしくは当日お問い合わせください。

売店は何時までですか？

夏季（４月～１０月）：12:00～18:00
冬季（１１月～３月）：12:00～17:00

24時間出入り可能ですか？

夏季は２４時間出入り可能です。
冬季は道路のゲートが閉まるため、10:00～17:00のみ通行可能です。

見学は可能ですか？

混雑時以外は可能です。共通駐車場に車を停めて、受付までお申し出ください。

大型車は入れますか？

メインの通路は幅4m、ビックオートサイトは12×12mのサイズですので、余裕があります。
ご不安のある方は事前にメールにてご相談ください。

車は何台まで停められますか？

オートサイトへのお車の乗り入れは１区画１台までとなっております。
もし複数台でお越しの場合には、他のお車は共通駐車場にお停めいただくか、複数区画のご予約をお願いいたします。
共通駐車場は十分な広さは用意しておりますが、極力お乗り合わせいただけますようお願いいたします。

車中泊は可能ですか？

車中泊の場合はオートサイトでのご予約をお願いいたします。
共通駐車場での車中泊はご遠慮ください。

釣りはできますか？

上級者向けになりますが、主にヤマメがいるそうです。
キャンプ場から南に降ったところがポイントだそうです。（私どもはまだ出会えておりません！）

トイレ・シャワーは何個ありますか？

シャワーは１カ所（男女各４個）、トイレは２ヶ所（合計男女各６個）です。

シャワーはどうやって使いますか？

直接シャワー室にお越しください。（予約制にはしておりません）
お一人15分以内を目安に譲り合ってご利用ください。
タオル、シャンプー等はご持参ください。センターハウスにてフェイスタオル等の販売もございます。

コロナ対策はどうなっていますか？

フリーサイトは十分な距離を保てるよう、70組様までとさせていただいております。
区画サイトは、全て10m以上の広めの区画となっております。
センターハウスに消毒液設置、スタッフはマスク着用としております。

オートサイトは、場所を選べますか？

ご予約時に場所をご指定ください。

食事はできますか？

レストランはございません。こだわりの白老食材を販売しておりますので、サイトにてご自身で調理してお楽しみください。

フリーサイトに車は止められますか？

車は止められませんが、荷物の搬入、搬出時のみ、近くのサイト脇の通路まで車を寄せることは可能です。

カート・キャリーの貸し出しはありますか？

あいにく現在はご用意しておりません。

キャンプ場の資料をください。

センターハウスにチラシが置いてあります。

場所はどこですか？

北海道白老郡白老町森野９８番１
白老インター出口から右に曲がり、大滝方面に向かい10分ほど。右手にございます。ホロケナシ駐車公園からすぐです。

ハンモックは利用できますか？

フリーサイト・オートサイトは木があまりないため難しいかと思います。
自立式のハンモックをご持参いただくか、ハンモックサイトをご予約ください。
※ハンモックサイトでご予約の場合でも、ハンモックは備えつけておりません。
ご持参、もしくはレンタルのご予約をお願いいたします。

花火はできますか？

センターハウス横の焚き火ブースでのみお楽しみいただけます。
手持ち花火のみ、打ち上げ花火はご遠慮ください。

焚き火はできますか？

全てのサイトでご利用いただけます。
直火はワイルキャンプサイトのみとさせて頂いております。
その他のサイトでは芝を守るため、焚火台や焚き火シートを必ずご利用ください。

ゴミは捨てられますか？

無料でお捨ていただけますが、必ず分別をお願いいたします。
※ゴミ袋はご持参ください。
※家庭ゴミの持ち込み、特殊ゴミ（壊れたキャンプ用品・家電など）はご遠慮ください。

使用済みの炭は捨てられますか？

無料でお捨ていただけます。センターハウス前に缶を用意しております。

近くに病院はありますか？

白老町立国民健康保険病院　〒059-0903 白老郡白老町日の出町3丁目1番1号 TEL：0144-82－2181
センターハウスに救急キットがございます。

タクシーはありますか？

白老交通株式会社　0144-82-2244

近くにお店はありますか？

近くにはありませんが白老市街まで車を走らせますと、スーパーくまがいさん、コープさっぽろさん、
ベーカリーショップななかまどさん、などがございます。ウポポイまでは16分、虎杖浜温泉までは約30分。

電話がつながらないのですが。

少ない人員で対応しておりますためご不便をおかけして申し訳ございません。
12時から15時はチェックイン時間と重なりますため特に繋がりにくくなっております。
このお時間を避けていただけますようお願いいたします。（電話対応10:00～18:00）
なお、お急ぎではない場合は極力メールでのお問い合わせをお願いいたします。
info@asobu.com

イベント開催や団体での利用は可能ですか？

お日にちによりましては貸し切りのご利用も可能です。
メールにてお問い合わせください。

（テレビ局・新聞社・雑誌社様等）取材はできますか？

メールにてお問い合わせください。