よくあるご質問
FAQ
予約・変更・キャンセルについて
Q
オプションの追加は後からでもできますか?
A
メールにてお問い合わせください。当日でも在庫がございましたら追加可能です。
Q
人数の変更はどうしたらいいですか?
A
・同じ区画に若干名の追加の場合→メールにてお問い合わせください。
・別の区画をご希望の場合(テント数の追加の場合)→別途ご追加分のご予約をお願いいたします。
Q
キャンセルはどのようにしたらいいですか?
A
予約確認メールに記載のURLよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
Q
キャンセル料はかかりますか?
A
前日50%、当日100%のキャンセル料を頂戴しております。
以下の口座までお振込をお願いいたします。
楽天銀行
第二営業支店(252)
普通
7982084
ASOBU合同会社
Q
日程の短縮・変更はどのようにしたらいいですか?
A
・チェックイン日はそのままで泊数の減少の場合→メールにてお問い合わせください。
・チェックイン日変更の場合→正しい日程にて予約を取り直しの上、先の予約のキャンセルをお願いいたします。
Q
7名以上のグループですが、予約ができません。
A
・同じ区画に7名さま以上でご利用の場合→特記事項にご記入の上、当日受付でお申し付けください。
・複数区画が必要な場合(テント数が複数、車の台数が多い場合)→3名/4名、など複数に分けてご予約をお願いいたします。
Q
オートサイト 2区画の予約はどうしたらいいですか?
A
1度のご予約で入力ができませんので、2回に分けてご予約をお願いいたします。
特記事項にグループの予約者様名をご記入ください。
Q
ビックオートサイトの予約をしたいのですが。
A
現在のところ、本来ビッグオートサイトに整備される電源のご用意ができておりません。
そのため、ビッグオートサイトもオートサイトとしてご利用いただいております。
区画の場所につきましては受付順にお選びいただいており、事前のご指定はできませんのでご了承ください。
Q
ペットはどのサイトでも可能ですか?
A
可能です。ケージに入れるか、リードを使用してください。放し飼い不可。
Q
(オートサイト)知り合い同士で隣のサイトにしたいのですが?
A
可能です。予約時、特記事項にご記入ください。※連泊などのご予約状況により、対応できない場合もございます。
Q
(フリーサイト)知り合い同士で隣のサイトにしたいのですが?
A
フリーサイトは区画を区切らず、チェックインいただきました順番にお好きな場所にテントを貼っていただくようになります。
周りのお客様にご配慮いただきながら、グループ皆さまでお近くのスペースを確保いただけましたらと思います。
※特記事項へのご記入は不要です。
Q
予約なしでも宿泊できますか?
A
現在は新型コロナウイルス感染拡大防止のため、原則受け付けておりませんが、混雑時以外は検討してまいります。
Q
予約していませんが、追加で泊まりたいのですが可能ですか?
A
当日の予約状況によって可能です。お問い合わせください。
Q
予約確認メールが届かないのですが、予約できていますか?
A
メールアドレスの入力間違いか何らかの不具合でメールが届かない場合がございます。
メールが届かなくても予約完了している場合がございます。
重複予約を避けるため、メールにてご確認をお願いいたします。
別のメールアドレスに再送することも可能です。
料金について
Q
大人は何歳以上ですか?
A
中学生以上のお客様となります。
Q
幼児の子供は料金がかかりますか?
A
未就学のお子様は無料となります。ご予約時の「子供追加」への入力は不要です。
Q
割引はありますか。
A
60才以上の方は利用料半額、白老町民は利用料半額、土日祝、連休お盆時期以外の平日は利用料半額。
冬季は利用料+入場料半額(11月~4月まで、ウェルカムホットドックはなし)です。
※現在は10月いっぱいまで半額キャンペーンにつき、すでに入場料、利用料ともに半額となっております。
重複の割引はございません。
Q
ホットドックはいらないので、割引して欲しい。
A
ウェルカムホットドックは無料サービスとなりますので、値引きはご了承ください。
Q
ホットドック追加したいけどおいくらですか?
A
おひとつ300円となります。
Q
支払方法は何がありますか?
A
現金決済の他、PayPay、各種クレジットカード、交通系ICカード、電子マネーがお使いいただけます。
施設について
Q
売店では何がありますか?
A
氷、炭、薪、消耗品、こだわりの白老食材、オリジナルアウトドアアイテムなどがございます。
Q
電源はありますか?
A
現在のところ各サイトへの電源の整備はございません。
連泊のお客様のバッテリーの充電や緊急事態の充電につきましてはセンターハウスにお問い合わせください。
Q
デイキャンプしたいけどできますか?
A
現在は宿泊のみとなっております。今後、ご要望が増えたら検討いたします。
※ご宿泊のお客様と一緒に日帰りのお客様のご利用は可能です。
料金は宿泊のお客様と同じです。予約時に人数に含めてご入力ください。
Q
チェックインは何時からですか?早めに到着してもいいですか?
A
チェックインは12:30からです。
早めに到着されましてもお待ちいただくようになりますので、お控えいただけますようお願いいたします。
Q
チェックアウトは何時までですか?延長は可能ですか?
A
チェックアウトは11:00までです。
チェックイン時のお申し出がありましたら当日17:00までの延長は可能です。
料金はメールもしくは当日お問い合わせください。
Q
売店は何時までですか?
A
夏季(4月~10月):12:00~18:00
冬季(11月~3月):12:00~17:00
Q
24時間出入り可能ですか?
A
夏季は24時間出入り可能です。
冬季は道路のゲートが閉まるため、10:00~17:00のみ通行可能です。
Q
見学は可能ですか?
A
混雑時以外は可能です。センターハウス横にて車を止めて、受付までお申し出ください。
Q
大型車は入れますか?
A
メインの通路は幅4m、ビックオートサイトは12×12mのサイズですので、余裕があります。
ご不安のある方は事前にメールにてご相談ください。
Q
車は何台まで停められますか?
A
オートサイトへのお車の乗り入れは1区画1台までとなっております。
もし複数台でお越しの場合には、他のお車は共通駐車場にお停めいただくか、複数区画のご予約をお願いいたします。
共通駐車場は十分な広さは用意しておりますが、極力お乗り合わせいただけますようお願いいたします。
Q
釣りはできますか?
A
上級者向けになりますが、主にヤマメがいるそうです。
キャンプ場から南に降ったところがポイントだそうです。(私どもはまだ出会えておりません!)
Q
トイレ・シャワーは何個ありますか?
A
シャワー・トイレ棟は1ヶ所のみとなっております。
男女それぞれトイレ4個、シャワー4個ございます。
Q
シャワーはどうやって使いますか?
A
直接シャワー室にお越しください。(予約制にはしておりません)
お一人15分以内を目安に譲り合ってご利用ください。
タオル、シャンプー等はご持参ください。センターハウスにてフェイスタオル等の販売もございます。
Q
コロナ対策はどうなっていますか?
A
当面の間、フリーサイトの定員50名を30名にて運用しています。
オートサイトは、全て10m以上の広めの区画となっております。
センターハウスに消毒液設置、スタッフはマスク着用としております。
Q
オートサイトは、場所を選べますか?
A
現在はお選びできません。宿泊システムを整え次第、検討します。
受付順に場所をお選びいただいておりますこと、ご了承ください。
Q
食事はできますか?
A
レストランはございません。こだわりの白老食材を販売しており、サイトにてご自身で調理していただけます。
Q
フリーサイトに車は止められますか?
A
車は止められませんが、荷物の搬入、搬出時のみ、近くの砂利道脇まで車を寄せることは可能です。
Q
カート・キャリーの貸し出しはありますか?
A
あいにく現在はご用意しておりません。
Q
キャンプ場の資料をください。
A
センターハウスにチラシが置いてあります。
Q
場所はどこですか?
A
北海道白老郡白老町森野98番1
白老インター出口から右に曲がり、大滝方面に向かい10分ほど。右手にございます。ホロケナシ駐車公園からすぐです。
Q
ハンモックは利用できますか?
A
全サイトでご利用可能ですが、フリーサイト・オートサイトは木があまりないため難しいかと思います。
自立式のハンモックをご持参いただくか、ハンモックサイトをご予約ください。
※ハンモックサイトでご予約の場合でも、ハンモックは備えつけておりません。
ご持参、もしくはレンタルのご予約をお願いいたします。
Q
花火はできますか?
A
センターハウス横の焚き火ブースでのみお楽しみいただけます。
手持ち花火のみ、打ち上げ花火はご遠慮ください。
Q
ゴミは捨てられますか?
A
無料でお捨ていただけます。必ず分別をお願いいたします。
・燃えるゴミ→紙、割り箸、プラスチックゴミ、ペットボトル
・燃えないゴミ→びん、缶、破れた網などの金属製品
※家庭ゴミの持ち込みはご遠慮ください。
近隣やその他について
Q
近くに病院はありますか?
A
白老町立国民健康保険病院 〒059-0903 白老郡白老町日の出町3丁目1番1号 TEL:0144-82-2181
※センターハウスに救急キットがございます。
Q
タクシーはありますか?
A
白老交通株式会社 0144-82-2244
Q
近くにお店はありますか?
A
近くにはありませんが白老市街まで車を走らせますと、スーパーくまがいさん、コープさっぽろさん、
ベーカリーショップななかまどさん、などがございます。ウポポイまでは16分、虎杖浜温泉までは約30分。
Q
電話がつながらないのですが。
A
少ない人員で対応しておりますためご不便をおかけして申し訳ございません。
12時から15時はチェックイン時間と重なりますため特に繋がりにくくなっております。
このお時間を避けていただけますようお願いいたします。(電話対応10:00~18:00)
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